Comment les banques peuvent-elles renforcer la proximité avec les entrepreneurs dans un monde digital ?
Publié le 14 janvier 2025 I Financement I écrit par Yann Fontaine
Dans un secteur bancaire en pleine mutation digitale, les établissements financiers font face à un double défi : maintenir une relation de proximité avec leurs clients tout en optimisant leurs processus internes. Entre la collecte d’informations sur les marchés locaux, l’analyse des secteurs d’activité et l’évaluation des risques, les chargés de clientèle et les analystes risques consacrent un temps considérable à la recherche et au traitement des données. Comment transformer cette contrainte en opportunité ?
Cet article explore les stratégies concrètes que les banques peuvent mettre en place, et présente comment l’utilisation de l’outil atometrics permet d’automatiser ces tâches chronophages pour se concentrer sur l’essentiel : le conseil client.
L’évolution des attentes des clients bancaires
Les entrepreneurs d’aujourd’hui attendent de leur banque bien plus qu’un simple service financier. Habitués aux expériences digitales fluides dans d’autres secteurs comme l’e-commerce ou le streaming, ils recherchent le même niveau de réactivité et de personnalisation dans leurs interactions bancaires.
Pour autant, cette accélération ne doit pas se faire au détriment de la qualité du conseil. Les clients attendent de leur banquier une véritable compréhension de leur activité, des recommandations pertinentes basées sur leur contexte local, et un accompagnement proactif dans leurs projets de développement et surtout une réactivité accrue ainsi qu’une réduction des délais.
Les défis des banques dans leur transformation digitale
Les enjeux au niveau local
Au quotidien, les établissements bancaires et leurs conseillers doivent maintenir une relation de proximité avec leurs clients tout en démontrant une expertise approfondie. Ce défi est d’autant plus complexe que leurs clients opèrent dans des secteurs d’activité très variés, chacun avec ses spécificités et ses cycles économiques propres.
Pour délivrer un conseil pertinent, les équipes locales doivent :
- Comprendre finement le tissu économique de leur territoire
- Maintenir une expertise à jour sur de multiples secteurs
- Contextualiser chaque analyse selon les spécificités locales
Cette nécessité d’expertise multisectorielle implique un effort constant de formation des équipes et de veille sur les évolutions réglementaires et économiques de chaque secteur.
Les enjeux au niveau du réseau bancaire
À l’échelle du réseau, la complexité réside dans la coordination de multiples services intervenant sur les dossiers de financement. Entre les équipes commerciales, les analystes risques et les différents départements spécialisés, l’enjeu est de maintenir une cohérence dans l’analyse et la prise de décision.
Cette organisation peut entraîner plusieurs difficultés :
- Des analyses contradictoires dues à l’utilisation de sources différentes
- Une perte de temps en recherches redondantes
- Des retards dans le traitement des dossiers
- Une confusion pour le client face à des messages discordants
- Une difficulté à maintenir une vision unifiée du risque
La standardisation des processus, bien que nécessaire, doit ainsi être pensée pour préserver l’autonomie locale et la capacité d’adaptation aux spécificités de chaque territoire , et surtout l’expertise humaine, essentielle pour appréhender les facteurs liés à l’humain, à la personnalité du créateur ou à la cohérence du projet.
La collecte manuelle de données, chronophage et sans intérêt métier pour le collaborateur, s’avère contre-productive. Une automatisation intelligente et une meilleure gestion des informations doivent venir soutenir cette expertise, libérant ainsi les équipes pour se concentrer sur des missions stratégiques à forte valeur.
Le défi commun de la donnée
Au cœur de ces enjeux se trouve la question de l’accès à l’information. Pour assurer une analyse cohérente et efficace à tous les niveaux, les banques ont besoin de s’appuyer sur des données sectorielles fiables et structurées. Cette source unique et objective d’information doit pouvoir alimenter les différents systèmes internes tout en permettant une contextualisation locale des analyses.
Les solutions pour renforcer la relation client
L’avenir de la relation bancaire repose sur une approche hybride, combinant le meilleur du digital et de l’humain. Cette transformation s’articule autour de trois axes principaux.
Premièrement, l’approche « phygitale » permet d’optimiser chaque point de contact avec le client. Les opérations courantes sont digitalisées, libérant du temps pour les conseillers qui peuvent se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. Cette réorganisation permet d’enrichir significativement la qualité du conseil grâce à une meilleure préparation des rendez-vous et une analyse plus approfondie des dossiers.
Deuxièmement, la personnalisation de l’accompagnement nécessite une connaissance approfondie de l’environnement du client. Les banques doivent pouvoir s’appuyer sur des analyses détaillées du tissu économique local et des tendances sectorielles pour anticiper les besoins de leurs clients et proposer des solutions adaptées.
Enfin, l’optimisation des processus internes devient un avantage concurrentiel majeur. La centralisation des données et l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée permettent d’accélérer le traitement des dossiers tout en maintenant une qualité d’analyse élevée.
Comment Atometrics transforme la relation bancaire
Atometrics répond aux enjeux des banques en offrant aux établissements bancaires une solution complète de données et d’analyses économiques locales. La plateforme permet aux conseillers et analystes de disposer d’une source unique d’information fiable, actualisée et objective par construction, accessible à tous les niveaux de l’organisation via une interface intuitive et facile à prendre en main.
Pour les équipes locales, Atometrics fournit un accès instantané aux données de marché pertinentes et constamment mises à jour, ainsi qu’aux analyses sectorielles de leur territoire. Les conseillers peuvent ainsi enrichir leur expertise, préparer efficacement leurs rendez-vous et formuler des recommandations personnalisées basées sur des données objectives.
Au niveau du réseau, notre solution s’intègre naturellement dans les processus et outils existants. Grâce à nos APIs, les banques peuvent automatiser l’enrichissement de leurs dossiers de financement et alimenter leurs outils d’analyse de risques ou leur outil de gestion de la relation client (CRM) avec des données structurées et cohérentes.
Conclusion
La transformation digitale du secteur bancaire représente une opportunité unique de renforcer la proximité client. En s’appuyant sur des outils comme Atometrics, les banques peuvent non seulement optimiser leurs processus internes mais aussi enrichir significativement la qualité de leur conseil. Cette évolution permet de combiner l’efficacité opérationnelle avec un accompagnement personnalisé, répondant ainsi aux attentes croissantes des entrepreneurs.
Yann Fontaine
Yann, directeur marketing chez atometrics, apporte son expertise métier acquise lors de ces expérience passées chez les professionnels du chiffre.
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